Commandes & suivi
Où est ma commande ?
Dès l’expédition, tu reçois un e-mail avec ton lien de suivi. Pense à vérifier les dossiers “Promotions/Spam”. Si besoin, écris-nous avec ton numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous préparons vite 😅. Écris-nous au plus tôt (avant préparation) : nous ferons le maximum pourcorriger l’adresse, le mode de livraison ou annulersi ce n’est pas encore en cours de traitement.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation. Que faire ?
Patiente 5–10 minutes, vérifie les spams. Toujours rien ? Contacte-nous avec nom + e-mail + montant: nous te renvoyons la confirmation.
Livraison
Quels sont les délais ?
France métropolitaine :2 à 4 jours ouvrés après expédition (hors périodes de forte activité). Belgique/Lux/L’Espagne :3 à 6 jours ouvrésselon le transporteur
Quels sont les frais de port ?
France :la livraison est 100% gratuite, sans minimum d’achat.
Europe :livraison disponible dans toute l’Europe ; les frais s’affichent automatiquement au panier selon le pays et le transporteur.
Mon suivi est “livré” mais je n’ai rien reçu.
Vérifie auprès du concierge/voisin/relai. Si tu ne retrouves pas le colis, écris-nous : nous ouvrirons une enquête transporteur et te guiderons.
Retours & échanges
Comment retourner un produit ?
Tu disposes de 14 jours après réception pour demander un retour (produit non ouvert, en état d’origine). Écris-nous avec numéro de commande + motif: nous t’enverrons la marche à suivre.
Produit reçu endommagé/défectueux ?
Désolé 🙏. Envoie photos/vidéo + n° de commande sous 72 h après réception : nous te proposerons un remplacement ou un remboursementselon le cas.
Délais de remboursement
Après réception et validation de votre retour à l’entrepôt, nous initions votre remboursement sous 7 jours ouvrés. L’apparition du crédit sur votre compte dépend ensuite des délais de votre banque ou de la plateforme de paiement.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa/Mastercard/Amex), PayPal et autres options locales selon le pays. Les paiements sont chiffrés et sécurisés.
